Organisatie6 oktober 2011 16:44 |Een nieuwe telefooncentrale, een testnummer en een beheerder op vakantie die helemaal gek werd. Door een menselijk foutje werd het nummer dat buiten het HvA-netwerk om gebruikt moet worden voor de helpdesk tijdelijk doorgeschakeld naar een verkeerd toestel.
‘Het probleem ontstond gisteren aan het einde van de middag,’ zegt Marcel van de servicedesk. ‘Mensen die van buiten de HvA belden werden doorgeschakeld naar een verkeerde groep. Op de een of andere manier is het nummer van een beheerder daarin terechtgekomen. Zijn nummer stond ook nog eens doorgeschakeld naar zijn mobiel, die hij op vakantie bij zich heeft.’
Donderdagmorgen werd de fout hersteld. ‘Zelfs in zo’n systeem kunnen nog menselijke foutjes worden gemaakt,’ aldus Marcel.
reacties0
Reageer zelf. (Maar houd je aan de huisregels)